Devolución de mercancías

Recepción de mercancías

El comprador está obligado a recibir o recoger en el lugar acordado el pedido solicitado mediante su compra en nuestra tienda online. En caso de rechazarse el envío solicitado o de no acudir a recogerlo al lugar acordado, el vendedor podrá poner fin a la venta, reembolsando el total del pedido menos las cantidades correspondientes a gastos de manipulación y envío, gastos de devolución del envío si los hubiera y cualquier otra cantidad correspondiente a daños o perjuicios causados por la transacción al vendedor. En este sentido es importante recordar que para ejercer el derecho a desistir de su compra, el cliente debe seguir los pasos señalados en el apartado correspondiente (ver más abajo), según marca la Ley, y no será posible considerar el desistimiento en caso de no recepción o no recogida.

If upon receiving your order from a carrier, the customer notices that the packaging is in poor condition, it must be noted when signing the delivery note of the carrier, as well as communicate it as soon as possible to the Botonalia store, providing  pictures of the deffects and errors observed if possible. In this way the store can help the customer to solve the errors in the most appropriate way and keeping all the guarantees.

Recepción de productos defectuosos o erróneos

En los casos de artículos defectuosos, envíos incompletos o cualquier otra circunstancia claramente imputable al vendedor, la incidencia deberá sernos comunicada por correo electrónico a ventas@botonalia.com dentro del plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. En el plazo más breve posible nos pondremos en contacto con el comprador para alcanzar una solución satisfactoria.

Derecho de desistimiento de la compra

Si no quedara satisfecho con los productos adquiridos, sea cual sea la razón, el comprador dispone de un plazo de 14 días, contados desde el momento de la recepción, para desistir de la compra realizada. El desistimiento puede ser por la totalidad de la compra o por una parte. 

Para ejercer su derecho de desistimiento de la compra, el cliente debe seguir los pasos del proceso de desistimiento indicados aquí. Si tiene dudas al respecto, siempre puede escribirnos a ventas@botonalia.com, o a través del formulario de contacto de la tienda. Los pasos a seguir en todos los casos de desistimiento de la compra son los siguientes:

1. Al desistir de su compra, el cliente debe enviar los productos adquiridos de vuelta a Botonalia a la dirección que será proporcionada. Antes de realizar el envío de los productos que desee devolver, el cliente deberá comunicar a Botonalia su intención de devolverlos, para lo que existen un enlace en la cuenta de cliente en www.botonalia.com.  Importante: el rechazo del paquete a su llegada no le permitirá utilizar su derecho al desistimiento. La comunicación previa tras la recepción del paquete es imprescindible. Para comunicar su intención de devolver artículos:

- Desde la cuenta de cliente, hacer clic en "Histórico de pedidos". Aquí se obtiene una lista de todos los pedidos realizados con anterioridad. El último pedido del cliente se encontrará al principio de la lista. Hacer clic en este pedido.

- El pedido se cargará al final de la página. Si el pedido se encuentra todavía en el periodo de 14 días posteriores a la recepción, se verá una lista de artículos con una casilla delante. En esta lista el cliente puede marcar los artículos que desea devolver. Una vez marcado un artículo, se podrá modificar también la cantidad a devolver.

- Una vez elegidos los artículos a devolver, el cliente debe escribir una "explicación" en el recuadro justo debajo de la lista de productos. El cliente no está obligado a motivar su devolución si no lo desea, pero es necesario incluir algún texto en esa casilla para poder continuar. Puede escribir "No disponible" o cualquier otro texto que desee.

- Haga clic en "Crear una ADM" para crear su solicitud de devolución por desistimiento de compra. Al hacer esto, la tienda recibe la solicitud de devolución.

- Los clientes sin cuenta en Botonalia que deseen comunicar su intención de devolver mercancías, deben hacerlo por email, aclarando el número del pedido y los artículos concretos a devolver.

2. Botonalia confirmará al cliente la aceptación del desistimiento y le informará de la dirección postal para realizar el envío de los productos. Aunque la aceptación se produce en todos los casos, es importante que el cliente espere a recibir esta aceptación por email para asegurar las condiciones de la misma y evitar confusiones de antemano, sobre todo en casos de devolución parcial y donde existan descuentos de los gastos de envío en el pedido original. Si no recibe ninguna nota o aclaración específica de la tienda con la aceptación, los reembolsos se calcularán siguiendo las reglas descritas más abajo para desistimientos totales y parciales.

3. Tras la comunicación a Botonalia, y en los 14 días siguientes a la aceptación de la devolución por parte de Botonalia, el cliente procederá a enviar de forma segura los productos a la dirección proporcionada por la tienda. Junto con las mercancías, el cliente deberá enviar la nota de devolución correspondiente. En dicha nota de devolución se incluye un resumen de los productos a devolver, el código de la devolución así como la dirección a la que deberán ser devueltos. Para obtener dicha nota, el cliente debe dirigirse a Mi Cuenta y hacer clic en "Mis devoluciones de productos". El pdf con la nota de devolución estará disponible durante 14 días para ser descargado e impreso. Si no dispone de impresora, incluya la información relevante en una nota manuscrita junto con los productos enviados (código de la devolución, para poder identificar el envío una vez recibido). Los clientes sin cuenta recibirán esta información por email.

4. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente y el producto deberá ser devuelto en perfecto estado, en su embalaje original y sin haber sido utilizado.

5. Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado se reembolsará el importe acordado al comprador. El reembolso se realizará por el mismo método de pago que el cliente hubiera utilizado en la transacción inicial, salvo que se acuerde algo diferente de forma expresa. El importe a reembolsar dependerá del tipo de desistimiento:

  • Desistimiento total: el cliente devuelve todos los artículos comprados. En este caso el reembolso corresponde a la totalidad del importe del pedido, incluida cualquier participación en gastos de envío, empaquetado o embalaje.
  • Desistimiento parcial: el cliente devuelve sólo parte de los artículos comprados. En este caso el reembolso corresponde únicamente al importe de los artículos devueltos, y no se reembolsan los gastos de envío. Importante: Si el pedido disfrutaba de un descuento en los gastos de envío sobre la tarifa estándar debido al importe total, se realizará un nuevo cálculo de gastos de envío considerando el nuevo importe total resultante y se imputará al pedido dicho coste. En este caso, el reembolso al cliente será el total del importe de los productos devueltos menos la cantidad correspondiente a los gastos de envío originales no abonados. Ejemplo: Pedido original de 65€, del cual se devuelven mercancía por valor de 40€. Al tratarse de un pedido de importe superior a 60€, le corresponderían gastos de envío gratuitos. Sin embargo, tras el desistimiento, el nuevo importe total del pedido es de 65€ - 40€ = 25€, a lo que correspondería una tarifa de gastos de envío de 6€. Por tanto el reembolso sería de 40€ de productos devueltos menos 6€ de gastos de envío no abonados, así 40€ - 6€ = 34€. Estos cálculos los conocerá el cliente tras la comunicación a Botonalia de su deseo de desistir de la compra y antes de proceder al envío y al reembolso.

6. No se admitirán devoluciones de artículos que hubieran sido cortados a medida o segregados de modo irreversible de una pieza mayor (por ejemplo: cintas vendidas por metros, telas cortadas para el cliente. Nota: en el caso de los retales de tejido vendidos como "fat quarters", no se consideran como "cortadas para el cliente" y pueden ser devueltos sin problema). El cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos. El cálculo de la pérdida de valor de los productos, de haberlo, se deducirá del reembolso al cliente.

7. El cliente con cuenta en www.botonalia.com podrá verificar el estado de su solicitud de devolución en todo momento desde su cuenta de cliente haciendo clic en "Mis devoluciones de productos".